Jade Young(楊錦瑤)的部落格

檢查表不簡單！

QC活動中所採取的統計手法，均極為簡易，即所謂的「QC七大手法」。檢查表check list又稱調查表、清單及統計分析表為QC工具的基礎。以簡單的數據，製成容易理解的圖形或表格，記上檢查記號，並統計整理，作為分析或核對檢查之用。QC手法目標係將現場的raw data轉化成information再轉化成knowledge最後由當責人下decision，團隊進行 action(如下圖)。

檢查表的應用廣泛，在流程控制的PDCA各階段都有應用。其作用只有一個，即：資料獲取。事前稱為調查表，事中成為查核表，事後稱為檢查表。檢查表的難點在於表格內容的設計，設計不當將使資料混雜而無法進行歸納分析。檢查表應該根據公司或者檢查需要做到精簡。能量化的進行量化，不能量化的，才用“√”or“×”進行描述。檢查表是其他圖表及工具的開始，沒有檢查表其他的圖表都沒有辦法進行。

注意check list不只是列出各種工作事項或步驟，然後逐一打個勾就結束，重點在於設計及使用check list的過程和練習中，改變一個人的工作價值觀和邏輯的思維模式；是讓你把事情做正確的必要方式 !。check list有「路徑圖」的作用，由check list出發你可以去完成很多事情。檢查表是QC七大手法中最簡單也是使用得最多的手法。但或許正因為其太簡單而不被真正的確受重視，所以檢查表使用的過程中存在的問題不少。

一、檢查表定義：

簡單及易於了解的標準化表格或圖形，可提供量化分析或比對檢查用。「check list」雖然無法幫飛行員開飛機、也無法取代醫生開刀，但只要能善用它，就能有效以簡馭繁、減少疏失，提高團隊整體工作效率。常見的使用案例：醫院裡外科手術的安全查核表、飛行員在起飛前的各項檢核、一般人出國前的用品檢查，甚至在投資中，為了執行停損(利)紀律的各種規範和指標，當然企業界尤其是生產及品管用的更多。

二、為何要用check list

預防人們犯錯？每個人難保不會因心理及身理等因素而犯錯，以最常見的生產現場，最怕操作員勇於認錯但死不改過，現場作業人員若未確實了解check list要求的真意，不照表操課或虛與委蛇，就會犯錯，但犯錯有很多原因，歸納可以分成兩種：

(1)不理解為何而作，無知而導致的錯誤，因為沒有正確的知識所犯的錯

(2)理解而不為，無能所導致的錯誤，因為沒有正確地使用知識所犯的錯

三、check list 的查檢表用途及種類

Check list可確保重要的環節和流程不會被遺漏，同時由於它「可視化」，也能幫助人們回想和思考。

◎有效解決問題—>依據事實—>收集資料。

◎避免[觀察]與[分析]同時進行。

◎以[記錄]代替[記憶]使觀察深入。

◎避免收集資料時，滲入情緒文字敘述等不具體明確因素。

◎應立即與措施結合；應事先規定對什麼樣的資料發出警告，停止生產或向上級報告。

一般分為

(一)記錄用(或改善用)查檢表:比較與對策

主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良主因、工程分佈、缺點位置等情形。決定所要收集的數據及所希望把握的項目，決定所要設計的表格形式經常與層別法，柏拉圖併用

(1)調查不良項目的查檢表

(2)調查不良要因的查檢表

(3)調查度數分佈的查檢表

(4)調查缺點發生位置的查檢表

(5)點檢、確認用的查檢表

(二)點檢用查檢表:预防事故與失誤

    在設計時即已定義，使用時只做是非或選擇的注記，主要功用在於確認作業執行、設備儀器保養維護的實施狀況或為預防事故發生，以確保使用時安全用，此類查驗表主要是確認檢核作業過程中的狀況，以防止作業疏忽或遺漏，例如教育訓練查檢表、設備保養查檢表，行車前車況檢表……等等均屬之。非做不可，非查不可通常檢查表會和其他工具併用，如將數據轉換成柏拉圖變得清楚明瞭

四、check list表格設計原則

檢查表的內容可以5W1H表示，包括標題（WHAT ）為什麼目的而設計查檢表，理由（WHY）為什麼選擇這個項目查檢，人員（WHO）由誰做，方法（HOW）如何做或方法如何，時間（WHEN）什麼時間查核，查核期間多久，地點（WHERE）在什麼地方查檢。對應上述的5W1H，以表格設計來看，查檢表內容應包含檢查事件名稱、問題項目、資料記錄者、收集方式（取樣方法及測定方法與設備）、資料收集日期、資料蒐集地點等。重點要將RAW DATA轉成可分析的圖表讓據此分析而進行改善。

(一)記錄用查檢表製作

◎決定希望把握的項目

◎決定希望要搜集的數據

◎決定查檢表格式

◎決定記錄的方法

◎決定搜集數的方法 (何人？頻率？方法？儀器…）

(二)點檢用查檢表製作

◎列出每一需要點檢項目

◎找出非點檢不可之項目

◎注意順序排列

◎盡可能將之層別～以利解析（機種、人員、工程、時程…）

◎先使用，再求改善

五、檢查表的具體執行步驟：

1，明確目的，明確調查的目的及數據收集的對象範圍。比如不良類別的分布，機器運轉是否異常等。

2，選擇檢查表，依據目的選擇合適的檢查表類別。

3，設計檢查表，包括檢查的項目和格式設計，比如檢查項目包括線別，日期，設備型號，班別等，格式設計包括檢查結果填寫，常用有數值型和是非型2種。

4，檢查表的實施，主要是培訓填表人員怎麼填寫數據，必須做到正確並實事求是。

5，分析檢查表，可以運用排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等工具進行分析。

6，從分析結果，進一步明確數據波動、產品不良、質量缺陷等發生的原因。

7，根據不良原因制定有效的的改善措施。

六、結語

檢查表存在我們企業管理中的任何一個環節，好用的檢查表可以讓我們去掉平時長篇大論的習慣，用數位或者簡單的符號就把事情做好，而且操作者本身也容易理解。資料的收集，點檢狀態的收集最終資料我們需要進行定期的分析，否則檢查表就失去了原來的含義。一般企業皆習於只有火熱的開始，沒有辛苦過程和PDCA的結果。

作為管理者一定要定期或者不定期進行確認，養成良好習慣，讓生產線一線員工養成『遇問題立即反映，見可疑追查到底，提案改善有奬金』良好習慣，同時也讓自己不至於脫離現場而形成各種主觀的判斷。這個是生產管理和品質管理必須具備的素質。

作者姓名：楊錦瑤 JADE YOUNG 電話0961290731 ; e-mail :  youngjinnyau@gmail.com 

經歷 : 退休中

。2018.08~2019.04 中導光電設備股份有限公司銷售業務副總

。2017.05~2018.04 冠捷科技SMD BG Philip平板及手機品牌銷售業務副總

。2003.01~2017.05 中華映管模組廠廠長、BU head、業務副總、品質副總

。1984.11~2001.02 中山科學研究院品保中心、化學研究所研究員。